چه تعداد شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش اهداف استراتژیک کافیست؟

سوالی که همیشه در ذهن مدیران است:

چه تعداد شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای سنجش اهداف استراتژیک کافیست؟

سنجه‏ های عملیاتی را با شاخص‏های کلیدی عملکرد کسب ‏و کار اشتباه نگیرید.

رابطه تعداد KPIها با تعداد اهداف استراتژیک

تعداد KPIها بطور مستقیم به تعداد اهداف استراتژیک شرکت مرتبط است. تعداد اهداف استراتژیک نیز به منابع و زمان دردسترس برای دستیابی به مجموعه اهداف در ارتباط است.

برای ایجاد یک استراتژی اثربخش و قابل اندازه ‏گیر، می بایست تعداد اهداف استراتژیک کم باشد. در اینجا قانونی تحت عنوان قانون بازده نزولی مطرح می‏شود:

– اگر برای انجام ۱ الی ۳ چیز برنامه ‎ریزی کنید، به ۱ الی ۳ تا از آن ها دست می یابید.

– اگر برای انجام ۴ الی ۱۰ چیز برنامه ریزی کنید، ممکن است به ۱ یا ۲ تا از آن‏ها دست یابید.

– اگر برای انجام بیش از ۱۰ چیز برنامه‏ ریزی کنید، به هیچ کدام دست نخواهید یافت.

KPI بیشتر، تمرکز کمتر، احتمال شکست بیشتر

به بیان ساده ‏تر، اگر تمرکز خود را بسیار وسیع کنید، اتلاف منابع بیشتری خواهید داشت و شکست خواهید خورد.

اگر  از روش کارت امتیازی متوازن برای تدوین استراتژی کمک می گیرید،به خاطر بسپارید که نباید برای هر یک از منظرهای چهارگانه کارت امتیازی متوازن بیش از ۳ هدف استراتژیک تعیین کنید، زیرا هر منظر نیازمند مهارت‏ها و منابع ویژه خود است. هر هدف استراتژیک نیز یک و حداکثر سه KPI مرتبط به خود را دارد.

1- رشد و یادگیری   (حداکثر 3 هدف و برای هر هدف حداکثر 3 KPI )

2- فرایند کسب‌و‌کار (حداکثر 3 هدف و برای هر هدف حداکثر 3 KPI )

3- رضایت مشتری  (حداکثر 3 هدف و برای هر هدف حداکثر 3 KPI )

4- مالی               (حداکثر 3 هدف و برای هر هدف حداکثر 3 KPI )

نتیجه گیری: پس چه تعداد KPI مورد نیاز است؟

حداقل ۱۲ و حداکثر ۳۶٫ از این قاعده که بیش از بیست سال آزمون و امتحان شده است را بکار گیرید، به طور حتم اشتباه نخواهید کرد.

برگرفته از کتاب: The 4 Disciplines of Execution: Achieving Your Wildly Important Goals

نوشته: Sean Covey